邯郸市煤气公司维修员用实际行动践行为民服务职责
[ 来源:邯郸日报    更新时间:2010-05-11   ]

  近日,邯郸市贸易街99#院的住户将一面锦旗和一封热情洋溢的表扬信送到煤气公司,对工作人员认真负责的工作态度和煤气公司尽心尽力为用户排忧解难的责任意识表示衷心感谢。
    4月23日,该院用户闻到家中有刺鼻的煤气味,拨打电话报修,煤气公司工作人员迅速赶到,立即对管道设施进行全面细致的检查,发现用户家中煤气管道被水泥石台紧紧围住,存在极大的安全隐患。起初,用户没有意识到问题的严重性,不愿配合维修工作拆除水泥台,工作人员就耐心细致地向用户讲明封堵煤气设施可能导致的危险,并最终说服了用户,拆除了水泥石台,及时修复了被封堵煤气管道上的2处漏气点,彻底消除了安全隐患。
    企业安全体系成功构建的关键是职工素质的提高,邯郸市煤气公司以企业文化建设为依托,不断加强生产、供气环境建设,积极推进人性化、规范化、精细化管理,建立“服务质量”的制度支撑、行为支撑和环境支撑,把开展“优质服务提升”融入到企业各项工作中,集中各方面力量,加强教育管理和培训。公司从强化职工意识、提高业务技能入手,多措并举,加大收费、维修员等岗位的培训力度,特别是在全体收费员和维修员不断深化“三员职责”教育,即:收费员和维修员在履行工作职责的同时,肩负宣传员和安全员职责。进一步提高职工的安全责任心,延伸安全普查的覆盖面,为创造安全良好的环境打下了坚实的基础。全面提高职工素质,建立完善的工作机制、素质保障机制、自律机制、激励机制,通过活动,职工综合素质和企业核心竞争力得到全面提升,充分发挥燃气方便百姓生活、服务社会的职能,为该市创建文明城市和构建和谐社会做出了积极贡献。
    邯郸市煤气公司全体干部职工正是时刻秉承“安全为天”的高度责任感,把对社会、对用户的责任感和对本职工作深深的热爱融入到服务中,用实际行动为千家万户传递着平安,点滴之处无不渗透着“服务尽善尽美、保障细致入微”的企业安全文化精神。

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