前天上午，中国轻纺城管道燃气有限公司邀请近50名来自柯桥各社区的干部、居民以及其他燃气用户代表，面对面征求燃气服务工作的意见和建议。

　　据介绍，今后柯桥城区的居民如果对家里使用燃气的安全问题心里没底或有疑问要咨询，只要拨打中国轻纺城燃气有限公司的入户安检专线电话84116402，该公司的工作人员就会及时上门提供服务。居民如果对工作人员的服务感到不满意，还可以拨打81166991进行投诉，该公司会及时进行处理。

　　“我们社区老小区中的居民都盼着早日改造安装管道燃气，其中四五十名居民还为此写过联名信，但不知道为什么至今还有一些居民家里不能装？”“我们都感觉到燃气公司的服务质量在不断提升，但在人性化服务方面能不能进一步增强？”……

　　在征求意见时，面对用户代表提出的一个个有待解决和改进的问题，以及存在的一些误解，燃气公司相关负责人在做好解疑释惑工作的同时，明确表示将对收集到的意见和建议进行梳理、细化、落实，努力让广大用户感到满意。

　　据了解，今年以来该公司组织开展了燃气安全宣传“进社区、进企业、进农村”三进系列活动，至今已为11000多户居民用户和100多户公建工业用户进行了上门检测服务，排除安全隐患200多起，并3次组织青年志愿者进社区开展大型现场咨询服务，发放安全宣传手册2000余份，免费赠送管箍3000余只。

　　此外，该公司还想方设法为特殊用户提供特殊服务，如对一些老年独居、行动不便、工作繁忙的特殊用户提供上门服务，同时还为伤残军人、烈士遗属、病故军人遗属等在安装管道燃气时开通了绿色通道，因此受到了用户的好评。